Как защитить пожилых родителей от телефонных мошенников

Материал не является медицинской консультацией. Решения о лечении принимаете вы и врач. Если человеку плохо прямо сейчас, звоните 112.

Вы не можете сидеть рядом с мамой каждый раз, когда ей звонят «из банка» или «из полиции». Но можно настроить несколько защит заранее — по телефону, за один звонок, — которые сработают, даже когда вас нет на связи.

Ниже — конкретные инструменты: что они дают, чего не могут, и как их подключить.

Самозапрет на кредиты: чтобы на маму не оформили займ без её участия

Одна из частых схем — мошенники убеждают пожилого человека взять кредит «чтобы спасти деньги» или оформляют займ через украденные данные. С 1 марта 2025 года у любого человека есть право поставить самозапрет на выдачу кредитов и займов на своё имя (РБК Инвестиции: инструкция по самозапрету на кредиты).

Как это работает:

Оформляется через личный кабинет на Госуслугах (нужна подтверждённая учётная запись) или лично в МФЦ.
Можно выбрать полный запрет или частичный: например, только на дистанционную выдачу, оставив очную в отделении банка.
Запрет начинает действовать на следующий день после подачи заявления.
Не покрывает ипотеку, автокредиты и образовательные кредиты с господдержкой — на них ограничение не распространяется (медиа МТС: как оформить самозапрет на кредиты).
Снять запрет можно, но не мгновенно: действует «период охлаждения» — около двух дней (РБК Инвестиции). Это специально сделано медленным, чтобы мошенники не заставили жертву снять защиту в панике за один звонок.

Если вы не рядом, помогите оформить это удалённо — созвонитесь с мамой, откройте вместе Госуслуги по видеосвязи и пройдите шаги по порядку.

«Вторая рука»: банк спрашивает вас перед подозрительным переводом

С 1 сентября 2025 года в России действует банковский сервис «вторая рука»: владелец счёта назначает доверенное лицо, которое должно подтвердить операцию, если она выглядит подозрительной или превышает установленную сумму («Российская газета» о сервисе «вторая рука»).

Как это устроено:

Подключить сервис может только сам владелец счёта — без принуждения, это его решение.
Доверенное лицо получает только право проверки: подтвердить или отклонить операцию. Доступа к счёту и деньгам у него нет.
На решение — максимум 12 часов. Если доверенное лицо не отреагировало, банк по умолчанию отменяет операцию.
Сервис можно отключить в любой момент по заявлению в банк — отключение проходит в течение 24 часов.

Разработан сервис прежде всего для пожилых людей, подростков с собственными счетами и людей, которые пока не уверенно чувствуют себя в интернет-банке («Российская газета»). Уточните у банка мамы, подключена ли у них такая опция, и предложите назначить себя доверенным лицом.

Важно: это не гарантия. Мошенники умеют работать через социальную инженерию сразу с обоими — и с владельцем счёта, и с тем, кто подтверждает операцию, убеждая обоих, что перевод срочный и правильный. Сервис снижает риск, но не исключает его полностью.

Кодовое слово: защита от звонка «голосом» родственника

Отдельная и более новая угроза — мошенники используют записи голоса или синтез речи, чтобы позвонить пожилому человеку «от имени» сына, дочери или внука и попросить срочно перевести деньги.

Полиция советует придумать с семьёй кодовое слово или проверочный вопрос, ответ на который знают только близкие — и называть его в любой ситуации, где кто-то просит денег «срочно» (АиФ Челябинск со ссылкой на полицию Южного Урала).

Как выбрать слово:

Простое, легко запомнить, но не то, что можно найти в соцсетях (не имя питомца из инстаграма, не дата свадьбы из поздравлений).
Обсудить его открыто, вслух, один раз всей семьёй — не писать в переписке, которую могли перехватить.
Договориться, что если собеседник не называет слово сам, а вы просите его — это нормально, а не обидно.

Если звонок вызывает подозрение, полиция советует не паниковать, прервать разговор и самостоятельно перезвонить родственнику на известный номер, а не тот, с которого только что звонили (АиФ Челябинск).

Правило перезвона: не доверяйте номеру на экране

Отдельно от кодового слова — правило, которое стоит закрепить для любых звонков «из банка», «из полиции» или «из соцзащиты»: не выполнять никаких просьб по входящему звонку, а самостоятельно перезванивать в организацию по номеру с сайта или с обратной стороны карты (разбор схемы обмана на fincult.info, проект Банка России).

Несколько правил, которые полезно повторить родителям вслух, а не просто отправить в сообщении:

Банк, Центробанк, полиция и госорганы никогда не спрашивают по телефону коды из смс, пароли от приложений, CVC-код карты — сама формулировка такой просьбы означает, что звонит не банк.
Даже если номер на экране совпадает с официальным (это можно подделать), решение — не продолжать разговор, а перезвонить самостоятельно.
Не пользоваться функцией обратного звонка сразу после подозрительного разговора — это может снова соединить с мошенниками.

Что сделать за один созвон с родителями

Оформить самозапрет на кредиты через Госуслуги или МФЦ.
Узнать в банке мамы, есть ли сервис «вторая рука», и подключить его на себя.
Придумать вместе кодовое слово — вслух, один раз, всей семьёй.
Договориться: любой звонок с просьбой о деньгах или кодах — повод перезвонить самим, а не отвечать сразу.
Сохранить в заметках телефона официальный номер банка мамы — тот, что на обратной стороне карты.

Если хочется, чтобы звонки маме были без риска

Мы делаем сервис «Родные на связи». Голосовая помощница Вера каждый день звонит родителю на обычный телефон, чтобы узнать, как дела. Вера никогда не спрашивает коды, пароли или номера карт и не просит перевести деньги — она всегда представляется голосовой помощницей и говорит, зачем звонит.

Сервис не медицинский и не финансовый, он не заменяет банк, полицию или врача.

Сервис готовится к запуску:

послушайте, как звучит разговор с Верой;
запишитесь в первую группу: первый месяц бесплатно.